認知度逐漸提高 日本社群直播銷售正起步

根據日本經濟產業省的電子交易調查報告，社群媒體互動式帶貨銷售指的是經由網路直播進行商品的宣傳銷售，消費者可透過直播畫面與賣家互動，進而產生購買行為。目前日本社群媒體的商業模式大多尚處於賣方單方面銷售，即時、互動性的直播或社群平臺帶貨銷售尚不普及。 受中國大陸影響 直播帶貨認知提高 不過，2017年日本受中國大陸影響，也開始發展這種新興的商品銷售模式。目前日本有服裝與化妝品等業者，正在運用直播銷售來刺激銷售。互動式網路銷售商業模式在日本的認知度有逐漸提高的趨勢，日本業者預估至2024年日本市場規模可達近10兆日圓。 市調機構三菱UFJ於2020年針對15至49歲的男女消費者進行互動式網路銷售認知調查，「沒聽過也不了解」占78.1％，有聽過的消費者占21.9％；針對實際使用社群媒體互動式網路購物進行調查，結果為「利用網路購物沒有收看互動式直播」占80.9％，有收看過直播購物只占19.1％。 另針對15至49歲日本男女消費者2萬人進行互動式網路的認知度調查，發現10至20歲族群認知度最高（約有40％），年齡層愈高認知度愈低。分析互動式直播消費者採購品項，占比最高為服飾、手表占66.3％，其次為家電用品。目前日本消費者在互動式直播平臺購物的平均金額為6,512日圓。 服裝與化妝品業 推互動式直播 日本可進行社群媒體直播銷售的代表平臺約有12種，大致分成三大類，第一為從網路電商直接收看直播，第二由社群媒體上收看直播，第三為其他特定軟體收看直播。另有以企業為主開設的互動式直播平臺，如資生堂、三越伊勢丹等日商。日本社群媒體直播銷售代表平臺包含YouTube、Facebook等。 日本化妝品大廠資生堂2020年7月導入線上互動式直播，在此之前該公司曾以中國大陸客戶為對象，進行線上互動式直播，為業績帶來相當大的助益。資生堂推出線上互動式直播服務，透過美容直播主線上提供給消費者專業的意見，可即時回答消費者的疑問。 日本百貨業龍頭三越伊勢丹2018年導入線上互動式銷售服務，銷售商品為歲末禮盒，產品強調豪華食材與精美包裝，廣受好評；日本服飾品牌SHIPS於2020年5月開設「SHIPS SHOPPING TV」網路直播互動式頻道，主持人直接將服飾穿在身上介紹給消費者，讓消費者有到店鋪消費的感受。 社群直播尚待普及 D2C趨勢值得關注 根據日本跨境電商JUTOU株式會社分析，日本社群媒體的直播互動式服務不普及的主要原因有三，第一，日本消費者不喜歡被強迫推銷，無論對網路或實體推銷都有抵抗心理；第二，日本主要收看族群的年齡層偏低，購買能力不足；第三，收看人數最多的YouTube的下單流程不友善，下單後付款畫面設計不流暢。另有消費者認為日本實體店鋪與網路上的銷售價格差不多。 社群媒體網路直播的商機毫無疑問是未來的新商業模式，隨著5G通訊技術普及，將有更多商品透過網路銷售到消費者手上。目前已有眾多社群媒體的平臺供買賣雙方選擇，其所銷售的商品類別也不盡相同，如何找到適合自家商品銷售的平臺至關重要。 消費者的採購行為模式已逐漸改變，年輕世代網路購物意識愈發強烈，加上只在實體店鋪採購的民眾對網路消費的接受度也愈來愈高，未來發展至5G時代後，消費者對收看直播進而採購的需求將會提高，在這種情況下，社群媒體網路直播、D2C（Direct-to-consumer）直接面對消費者的消費行為動向值得多加觀察。…