Salesforce met l’IA au coeur de ses solutions retail

Avec ses solutions CRM innovantes (eCommerce, service client, marketing, analytique, IA, intégration, productivité, programme de fidélité et bientôt système d’encaissement), Salesforce est aujourd’hui un des leaders pour les solutions IT du secteur du retail. Au sein de ce secteur, la pratique du modèle de la franchise se développe de plus en plus, avec une trilogie franchiseur/franchisé/client qui a ses spécificités.

Pierre-Alexandre Bruneau

Développement du marché de la franchise La franchise est un modèle en plein développement. Elle est plébiscitée pour l’alliance de l’autonomie exercée par le franchisé dans le respect d’un concept et d’une marque et de services dispensés par une centrale. Contrairement aux succursales, les franchisés n’ont pas à composer avec certaines lourdeurs administratives ou logistiques, ils peuvent s’adapter à leur clientèle et aux circonstances de manière rapide. Leurs processus internes, comme leurs investissements sont libres. C’est finalement tout cela qui favorise la créativité et qui est reconnu par les clients. A tel point que tous les groupes intégrés ont des plans à venir ou en cours pour réintroduire la notion de performance dans leur culture managériale vis-à-vis de leurs employés. En effet, vouloir fidéliser ses employés ne doit pas empêcher…

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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3825

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