Intelligence artificielle, automatisation, la progression technologique en la matière a permis, ces dernières années, de rendre l’expérience client plus fluide et agréable, mais ce n’est que le début de la révolution. Dans la dernière étude de Zendesk, « ⅔ des clients constatent une amélioration notable de la qualité des échanges, mais en attendent davantage ».
Cela montre bien que loin des idées reçues, les consommateurs que nous sommes ont intégré la valeur des échanges avec un chat bot ou tout autre agent conversationnel. Et nous attendons toujours plus de rapidité et de précision dans les réponses. La sophistication des outils va complexifier nos demandes et exiger dans 78 % des cas une intervention humaine avec un agent.
C’est notamment dans ce domaine de l’humanisation que l’IA va devenir essentielle et c’est ainsi…
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743