CÔTÉ ENTREPRISE
59 % des dirigeants et des managers s’attendent à ce que l’IA/les robots remplacent certains agents humains au cours des prochaines années.
72 % des dirigeants pensent que les données relatives au service client sont importantes et devraient être davantage exploitées dans leur organisation.
66 % des dirigeants affirment que la fusion des équipes et des responsabilités en matière d’expérience client augmenterait l’efficacité opérationnelle de leur organisation.
75 % prévoient d’augmenter leur budget CX au cours des douze prochains mois.
66 % des dirigeants et des gestionnaires conviennent que la prestation d’une excellente expérience client deviendra encore plus importante au cours des douze prochains mois.
77 % des dirigeants et des cadres s’accordent à dire qu’il est encore plus important de fournir un excellent service à la clientèle en période de ralentissement économique.
CÔTÉ CONSOMMATEURS
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743