Les clients souhaitent une expérience conversationnelle
Trois données éclairent la tendance: 71 % des clients recherchent un échange fluide et naturel, 70 % d’entre eux souhaitent que chaque agent dispose de leur historique complet. 72 % des clients veulent une prise en charge immédiate. Et ces chiffres ont progressé depuis la récente pandémie et l’intégration dans la vie quotidienne des relations en ligne avec les marques, les services publics ou encore ceux de sa propre entreprise. Le challenge est clair : le client est devenu très exigeant et prêt à se tourner vers la concurrence en cas d’interaction décevante. Le service client n’a pas le droit à l’erreur. Comme le souligne Éric Dadian, président de l’AFRC: « Il faut connaître le contexte complet et l’historique d’achats des clients, il n’y a…
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743