La relation client ou devrait-on dire la relation au client est un des piliers des économies contemporaines. Un client confiant, satisfait est un client dont la fidélité peut être envisagée avec sérénité par l’entreprise. Et c’est là que les bouleversements multiples de ces dernières décennies ont radicalement transformé les comportements des clients et des marques. Plus exigeant, plus compétent, plus soucieux de l’environnement, plus responsable, le consommateur de biens et de services a poussé les entreprises à revoir de fond en comble leur approche du service client.
Dans les années 2000, les propositions de solutions logicielles se sont multipliées. Censées répondre aux enjeux des entreprises, elles étaient vécues comme lourdes, longues et complexes à mettre en place. Et, sous prétexte de personnalisation, elles demandaient des ressources internes de plus en plus…
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743