El cliente [su experiencia] siempre tiene la razón

Hablamos de empatía, de conocer a tu cliente, de ponerte en su lugar –y en el del franquiciado–, de situar a las personas, en definitiva, en el centro.

Siempre ha estado ahí, con demasiada frecuencia en un segundo plano, pero en la época actual ocupa el centro del discurso de unas cadenas que han entendido que, sin ella, no son nada. Hablamos de la experiencia de cliente, protagonista de la XXXVIII edición de los Desayunos Emprendedores, donde profundizamos en los puntos cardinales de un elemento clave para ser más competitivo y aportar un valor diferencial –auténtico– respecto a la competencia. Celebrada en Madrid, en la sede central de Hearst España –grupo editor de Emprendedores–, esta mesa redonda contó con la participación de Daniel Sala (CEO del Grupo Dihme), Enric Jiménez (presidente de Property Buyers by Somrie), Sara Cabello (directora de Marketing y Comunicación de Aquí tu Reforma), Ricardo Villaluenga (director de Operaciones de Comess Group) y Natalia López-Maroto…

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Emprendedores (Digital) - 1 Issue, Marzo 2020

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